PRECAUCIONES AL MOMENTO DE RECIBIR LA MARCADERIA:
Le solicitamos realizar una revisión exhaustiva de los productos al momento de la entrega, ya que los cambios o devoluciones por fallas o averías solo se aceptarán si el reclamo es realizado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, y siempre que se trate de defectos de fabricación.
Es requisito indispensable presentar la factura o el ticket de cambio para poder gestionar cualquier reclamo o solicitud de garantía.
En el caso de productos electrónicos (autos a batería, juguetes con pilas), será necesario contar con un informe técnico que determine si el defecto es de origen o si fue causado por un mal uso del artículo.
La garantía NO significa cambio de mercadería:
La garantía incluye, en todos los casos, reparación, ajuste y cambio de piezas con fallas o averías de origen sin costo adicional durante el período de garantía otorgado por el fabricante. Sin embargo, no cubre carcasas o vidrios rotos, chapería golpeada, mal uso de los productos, ni roturas de engranajes por sobrecarga, el rotor, etc.
Verificación y cambios en local
Todos los reclamos por fallas o averías deben realizarse de manera presencial en nuestra tienda física. No realizamos cambios ni verificaciones de productos por delivery.
Para gestionar el reclamo, el cliente debe presentar la factura o ticket de compra junto con el producto en su empaque original. Nuestro equipo realizará la revisión correspondiente para determinar si existe un defecto de fabricación.
En caso de confirmarse una falla de fábrica, se procederá con la reparación o el reemplazo del producto, según corresponda y conforme a la disponibilidad.
Artículos de uso personal
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos considerados de uso personal una vez abiertos, utilizados o probados. Esto incluye, pero no se limita a, aspiradores nasales, pezoneras, sacaleches, mordedores, chupetes, cepillos dentales, entre otros.
Recomendamos verificar bien la información del producto antes de realizar la compra. En caso de dudas, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte antes de concretar tu pedido.
Productos en descuento por exhibición
Los productos vendidos en promoción o con descuento por exhibición no aceptan devoluciones de dinero ni cambios, ya que se ofrecen en condición especial. Al realizar la compra, el cliente asume la responsabilidad de haber verificado y aceptado el estado actual del artículo.
Señas de dinero
En caso de realizar una seña para la reserva de un producto, el monto no será reembolsable si el cliente decide cancelar la compra. Esto asegura la reserva del artículo y cubre los posibles costos derivados de la cancelación.
Transcurrido las 48hs:
Contamos con un servicio técnico tercerizado: Hospital de los Juguetes (+595 981 263 776, dirección: Eusebio Lillo Robles 2826 c, Asunción 001407).
